“我跑政務(wù)服務(wù)中心辦理公司的各類審批事項(xiàng)好多年了，這次來辦事，我又多了一個(gè)身份?！?月5日上午，山西省政務(wù)服務(wù)大廳里，中電科風(fēng)華信息裝備股份有限公司工作人員牛艷紅在窗口快速辦理完審批事項(xiàng)后，并沒有像往常一樣匆匆離開，而是跟著體驗(yàn)隊(duì)伍，在大廳里進(jìn)行了各項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)。

就在當(dāng)天召開的山西省政務(wù)服務(wù)中心“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”工作推進(jìn)會(huì)上，牛艷紅和其他49名來自山西各界的企業(yè)群眾代表一起，被聘為省政務(wù)服務(wù)中心“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”。

山西省政務(wù)服務(wù)中心“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”工作推進(jìn)會(huì)現(xiàn)場。人民網(wǎng)記者 王晏如攝

“為助力打造一流營商環(huán)境，進(jìn)一步推動(dòng)山西政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，我們通過公開招募、單位推薦等方式，召集了人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)組織、媒體記者、辦事企業(yè)群眾等不同領(lǐng)域代表共50名，成為山西省政務(wù)服務(wù)中心‘政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員’，在1年聘期內(nèi)，對(duì)山西全省政務(wù)服務(wù)開展線上線下體驗(yàn)，看政策‘懂不懂’、流程‘通不通”、服務(wù)‘優(yōu)不優(yōu)’、體驗(yàn)‘好不好’，查問題、找不足、提建議?！睍?huì)上，山西省政務(wù)服務(wù)中心行政審批服務(wù)處處長侯勇軍介紹。

會(huì)后的參觀體驗(yàn)環(huán)節(jié)中，剛剛上崗的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員們馬上進(jìn)入角色，認(rèn)真體驗(yàn)了山西省政務(wù)服務(wù)大廳行政審批綜合窗口及公共服務(wù)窗口、12345政務(wù)熱線管理平臺(tái)、“涉企政策”平臺(tái)、7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助區(qū)之后，結(jié)合現(xiàn)場體驗(yàn)情況和企業(yè)自身實(shí)際問題，向省政務(wù)服務(wù)中心提出建議建言。

政務(wù)體驗(yàn)員們現(xiàn)場觀摩體驗(yàn)。人民網(wǎng)記者 王晏如攝

帶著工作任務(wù)前來“現(xiàn)場體驗(yàn)”的政務(wù)體驗(yàn)員牛艷紅說：“這些年來，省政務(wù)服務(wù)大廳辦事效率、服務(wù)質(zhì)量的提高我深有體會(huì)。這次他們開展‘政務(wù)體驗(yàn)員’活動(dòng)，也是擔(dān)當(dāng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)不斷提高的一個(gè)表現(xiàn)。作為企業(yè)人員來說，我認(rèn)為這樣的舉措很有必要，政府部門和企業(yè)群眾之間的溝通渠道更廣了。被聘為政務(wù)體驗(yàn)員，我也感到肩上多了一份責(zé)任。我會(huì)和其他企業(yè)的同行加強(qiáng)溝通，把大家在辦事過程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)及時(shí)收集起來、反饋過來，為我們山西政務(wù)服務(wù)水平的提高、營商環(huán)境的優(yōu)化做一些力所能及的事情?！?/p>

政務(wù)體驗(yàn)員牛艷紅現(xiàn)場體驗(yàn)事項(xiàng)辦理。人民網(wǎng)記者 王晏如攝

“政務(wù)服務(wù)大廳作為建設(shè)責(zé)任型、服務(wù)型、法治型政府的重要載體和有效平臺(tái)，是政府服務(wù)的窗口，是群眾辦事的窗口，是營商環(huán)境的窗口，也是體現(xiàn)政府改革成效的窗口?！?/p>

山西省行政審批管理局黨組成員，省政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、主任王擁軍說：“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員，同時(shí)更是智囊團(tuán)、監(jiān)督員和宣傳員。我們開展這次活動(dòng)，就是希望大家以用戶思維發(fā)現(xiàn)辦事過程中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，從用戶體驗(yàn)方面提出合理化、可操作性意見建議，探索創(chuàng)新更多惠及民生、便民利企的服務(wù)舉措，把發(fā)現(xiàn)的‘問題清單’轉(zhuǎn)化成企業(yè)群眾的‘滿意清單’，實(shí)現(xiàn)以政務(wù)服務(wù)‘小切口’‘小創(chuàng)新’，撬動(dòng)營商環(huán)境‘大提升’‘大變革’?！?/p>

王擁軍介紹，為推動(dòng)“政務(wù)體驗(yàn)員”工作發(fā)揮實(shí)效，山西省政務(wù)服務(wù)中心建立“真實(shí)感知、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、高效處置”閉環(huán)運(yùn)行管理機(jī)制，通過走前“瞄準(zhǔn)問題”，走中“思考答案”，走后“跟蹤解決”，推動(dòng)解決“一件事”向辦好“一類事”延伸拓展，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，持續(xù)創(chuàng)優(yōu)山西營商環(huán)境。

在當(dāng)天的工作推進(jìn)會(huì)后，山西省政務(wù)服務(wù)大廳各進(jìn)駐審批部門負(fù)責(zé)人開展了“我陪群眾走流程”，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和群眾身邊事，以不同身份親自或陪同辦理業(yè)務(wù)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)群眾辦事過程中的問題，并及時(shí)落實(shí)整改。

據(jù)介紹，山西省政務(wù)服務(wù)中心“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”“我陪群眾走流程”活動(dòng)今后將持續(xù)性常態(tài)化開展。下一步將通過入企調(diào)研、交流座談等多種方式，定期或不定期邀請(qǐng)各位體驗(yàn)員參與活動(dòng)。

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