營(yíng)商環(huán)境不佳，是一段時(shí)間山西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的痛點(diǎn)堵點(diǎn)。近年來，山西大力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，培育全企業(yè)周期的良好服務(wù)環(huán)境。

近日，記者在山西政務(wù)服務(wù)中心體驗(yàn)，從一杯水，到“一窗辦多事”，真切體驗(yàn)了山西政務(wù)服務(wù)環(huán)境的點(diǎn)滴變化。

一大早，太原市民馬麗來到山西省政務(wù)服務(wù)中心辦理審批業(yè)務(wù)。剛一落座，窗口工作人員就遞上一杯熱水。

作為企業(yè)代表，馬麗此次前來辦理施工許可資質(zhì)證書。出發(fā)前，她先在手機(jī)上掃描二維碼取了號(hào)，掐著時(shí)間來到山西省政務(wù)服務(wù)中心，免去了排隊(duì)時(shí)間。提交紙質(zhì)版材料后，等待約5分鐘，工作人員便從后臺(tái)取出授權(quán)公證書，馬麗確認(rèn)企業(yè)基本信息并簽字后，整個(gè)業(yè)務(wù)便辦理完畢，全程不到10分鐘。

“每次來辦事，工作人員都會(huì)先給倒杯水，感覺很溫馨?！瘪R麗說。為辦事群眾提供的“一杯水”服務(wù)，始于山西省政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口試運(yùn)行之后。

自2023年11月開始，山西省政務(wù)服務(wù)中心全面推行綜合窗口改革，將進(jìn)駐審批部門單設(shè)的36個(gè)窗口整合為10個(gè)受理窗口、3個(gè)出件窗口及1個(gè)“全代辦”窗口、1個(gè)“辦不成事”反映窗口，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，由“一事跑多窗”變“一窗辦多事”。

馬麗回憶，之前由于各窗口辦理職能不同，她經(jīng)常穿梭在多個(gè)窗口間，來一次就要花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)，辦理完一件事項(xiàng)需要跑好幾趟。

綜合窗口內(nèi)包含的36家進(jìn)駐單位承擔(dān)著512項(xiàng)審批事項(xiàng)的辦理工作，如何實(shí)現(xiàn)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理？“我們與36家單位一一對(duì)接，細(xì)化梳理出1400余項(xiàng)業(yè)務(wù)，每一項(xiàng)都明確受理細(xì)節(jié)、審查要點(diǎn)要件，形成事項(xiàng)清單，并錄入智能云導(dǎo)辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了綜合窗口與各進(jìn)駐審批部門數(shù)據(jù)同源、聯(lián)動(dòng)管理?！鄙轿魇≌?wù)服務(wù)中心行政審批服務(wù)處處長(zhǎng)侯勇軍說。此外，山西省政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化了審前服務(wù)和叫號(hào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上和線下同步取號(hào)，并設(shè)立咨詢專區(qū)，以減輕窗口的咨詢壓力。

為提升辦事效率，綜合窗口改革調(diào)整了窗口崗位設(shè)置，每個(gè)窗口都由A、B兩個(gè)崗位組成。A崗負(fù)責(zé)為群眾全流程辦理事項(xiàng)，B崗負(fù)責(zé)材料流轉(zhuǎn)、登記等輔助工作。辦事人員如果出現(xiàn)材料不足需要調(diào)取查詢、復(fù)印備份，或相關(guān)部門審批等情況時(shí)，就由B崗人員幫辦、代辦。

馬麗提交全部材料后，山西省政務(wù)服務(wù)中心將授權(quán)公證書轉(zhuǎn)交至省住建廳，再由省住建廳轉(zhuǎn)交給省水利廳，承諾在30個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。此后，山西省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)網(wǎng)上辦理事項(xiàng)進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，一旦某個(gè)審批環(huán)節(jié)即將超時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送提示，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為群眾辦理完畢。

改革以來，山西省政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口累計(jì)受理咨詢、審批事項(xiàng)3.22萬余件，累計(jì)發(fā)放證照2萬余件，日均辦件量超280件，平均辦件時(shí)長(zhǎng)由半小時(shí)縮短至10分鐘以內(nèi)?！爸行膶⑼ㄟ^開展‘我陪群眾走流程’‘政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員’活動(dòng)，暢通‘辦事難、辦事慢、辦事繁’問題直達(dá)反饋通道，著力構(gòu)建一線體驗(yàn)找問題、集中攻堅(jiān)破堵點(diǎn)、完善制度求長(zhǎng)效的工作機(jī)制?！焙钣萝娬f。

希望山西營(yíng)商環(huán)境越來越好！

“金臺(tái)觀晉”是人民日?qǐng)?bào)社山西分社著力打造的新媒體品牌專欄。我們努力以人民日?qǐng)?bào)的大格局觀察山西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大布局，努力呈現(xiàn)一個(gè)真實(shí)客觀的山西。

統(tǒng)籌：何勇

本期策劃：何勇

文字：馬睿姍

視頻：馬睿姍 馬夢(mèng)迪 王帆

出品：人民日?qǐng)?bào)社山西分社

投稿郵箱：rmrbsxfs@163.com

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